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最近，有媒體曝光杭州多家快捷酒店及JW萬豪、福朋喜來登等五星級(jí)酒店，用“萬能抹布”擦洗臺(tái)盆、浴缸、杯子、馬桶。

客房清掃應(yīng)注意哪些問題：

1.進(jìn)入客房應(yīng)嚴(yán)格遵守進(jìn)房的有關(guān)規(guī)定。如客人在房?jī)?nèi)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問是否可以清掃客房，征得同意后，方可進(jìn)房。清掃過程中動(dòng)作要輕，速度要快，不能與客人長談；如果客人有問話，應(yīng)注視客人并作回答；如客人不同意清掃客房，則應(yīng)將房號(hào)和客人要求清掃的時(shí)間寫在工作表上，以免遺忘。

2.清掃客房時(shí)，客人的文件、雜志、書刊等可以稍加整理，但不能弄錯(cuò)位置，更不準(zhǔn)翻看；客人的物品如照相機(jī)、計(jì)算器、筆記本、錢包之類不能隨意觸摸；女性用的化妝品即使用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉。總之，除放在紙簍里的東西外，即使是放在地毯上的物品，也只能替客人做簡(jiǎn)單的整理，千萬不要自行處理。 

3.客人放在椅子上或床上的衣服，外衣可掛衣柜里，內(nèi)衣、睡衣簡(jiǎn)單折疊后放在床上；女賓住的房間，不要輕易動(dòng)其衣物；擦拭衣柜、行李柜時(shí)，不要將客人的衣物弄亂、弄臟，也不要挪動(dòng)客人的行李，一般只要擦去大面積的灰塵即可。

4.若發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有大量現(xiàn)金，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，并做好記錄或留言提醒客人使用房間保險(xiǎn)箱。

5.清掃客房時(shí)，若房?jī)?nèi)電話鈴響，為了尊重客人對(duì)客房的使用權(quán)，維護(hù)其隱私權(quán)，服務(wù)員不能接聽電話。

6.房?jī)?nèi)有客人時(shí)，可將空調(diào)開到中檔或征求客人意見，如果客人已將空調(diào)開到某一刻度，應(yīng)尊重客人，不能重新調(diào)整開關(guān)。

7.在清理客房時(shí)，若客人回來，服務(wù)員應(yīng)先禮貌地請(qǐng)客人出示客房鑰匙或房卡，確定是該客房的住客后，詢問是否可以繼續(xù)整理，如果可以，應(yīng)盡快清理好，以便客人休息，如不可以，應(yīng)及時(shí)退出。

8.清理客房時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客人在房間使用電器或燒香拜佛，應(yīng)禮貌地勸阻客人，向客人說明存在的不安全因素，并及時(shí)將情況報(bào)告領(lǐng)班或大堂經(jīng)理。

9.若房?jī)?nèi)有加床，整理完畢后，應(yīng)添加一份客用品，不能遺漏。

10.客房整理完畢時(shí)，若客人在房間要有禮貌地向客人表示謝意，然后退一步再轉(zhuǎn)身離開客房，并輕輕地將房門關(guān)上。

11.整理房間時(shí)，要將房門開著。

12.不得在客房?jī)?nèi)吸煙、吃東西、看報(bào)刊雜志（特別是客人的書刊）。

13.不得使用客房?jī)?nèi)設(shè)施。

14.清理衛(wèi)生間，應(yīng)專備一條腳墊。

15.清理客房的抹布應(yīng)分開使用。

16.注意做好房間檢查工作。

17.不能隨便處理房?jī)?nèi)“垃圾”。

18.電鍍部位要完全擦干。

19.不得將撤換下來的臟布草當(dāng)抹布使用。

20.房?jī)?nèi)物品的擺放，要注意將商標(biāo)面對(duì)客人。

21.損壞客人的物品時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不能隨意給客人留言。